COSEMS/RS e SES/RS promovem oficina sobre a mensageria GurIA com reguladores e gestores municipais

Encontro online reuniu centenas de profissionais para apresentar o funcionamento do serviço integrado ao GERCON, esclarecer dúvidas e alinhar fluxos e responsabilidades com os municípios

Em parceria com o COSEMS/RS, a Secretaria da Saúde do Rio Grande do Sul (SES/RS), por meio do Departamento de Regulação Estadual (DRE), realizou na terça-feira (20) uma oficina on-line sobre a mensageria GurIA integrada ao Sistema de Gerenciamento de Consultas (GERCON). A atividade ocorreu das 9h às 10h30, com participação de reguladores municipais, gestores municipais de saúde e outros profissionais que atuam na regulação. 

A oficina atendeu a uma demanda dos próprios municípios. O tema foi discutido na Secretaria Técnica da Comissão Intergestores Bipartite (SETEC/CIB) a partir de um ofício do COSEMS/RS à SES/RS, que reuniu as dificuldades e os desafios relatados pelas gestões municipais desde a implantação do serviço. O objetivo foi apresentar como a ferramenta funciona, tirar dúvidas, alinhar fluxos e responsabilidades e orientar sobre o agendamento de consultas e exames especializados.

Na abertura, o secretário executivo do COSEMS/RS, Diego Espíndola de Ávila, explicou que a agenda foi organizada em conjunto com o Departamento de Regulação, apresentando as situações enfrentadas pelos municípios e os ajustes já pedidos à SES/RS. Suelen Arduin, do DRE/SES, comenta que o encontro também serviria para mostrar as melhorias feitas a partir das solicitações dos secretários municipais.

Como funciona a GurIA

Lançada em 28 de setembro, a mensageria usa o WhatsApp da GurIA, assistente virtual do Governo do Estado, para enviar mensagens de agendamento, confirmação, cancelamento e lembrete de primeiras consultas especializadas. As consultas de retorno seguem os fluxos que já existiam e quando a pessoa responde, o GERCON é atualizado automaticamente. Ao confirmar a consulta, ela recebe o comprovante de agendamento no próprio celular.

A ferramenta ajuda a reduzir o absenteísmo e a reaproveitar mais rápido as vagas recusadas. Também diminui a quantidade de ligações e visitas domiciliares feitas pelas equipes. A mensageria é um recurso a mais e não substitui o monitoramento nem a busca ativa feitos pelas secretarias municipais, principalmente para quem não tem telefone ou acesso ao WhatsApp. 

Ajustes conquistados pelo COSEMS/RS

Durante a apresentação, foram apresentados ajustes que já foram feitos ou estão em andamento a pedido do COSEMS/RS:

• A mensagem de confirmação agora avisa que confirmar a consulta não garante o transporte sanitário e que o paciente deve seguir os fluxos do seu município;

• Está em desenvolvimento um painel no GERCON para visualizar os agendamentos confirmados, com previsão de entrar em produção até o fim do ano;

• A inclusão de uma funcionalidade de áudio está em análise junto à PROCERGS, pensando nos usuários com mais dificuldade no uso de ferramentas digitais.

Municípios trazem desafios da ponta

O espaço aberto ao debate reuniu relatos de diferentes regiões do Estado. Os municípios falaram dos desafios do transporte sanitário, sobretudo quando o paciente precisa ir a cidades distantes. Também apontaram problemas com agendamentos fora da referência pactuada, com o contato feito ao mesmo tempo pela GurIA e pelas equipes municipais e com o letramento digital da população. Os participantes ainda sugeriram melhorias, como ajustar o horário de envio das mensagens e deixar mais compreensível algumas informações solicitadas. Todas as sugestões indicadas no evento serão levadas ao grupo de trabalho do sistema.

Encaminhamentos

Ficou acordado que haverá capacitações macrorregionais e que as dúvidas que não foram respondidas durante a oficina serão enviadas à equipe da regulação. A gravação do encontro será publicada no canal do COSEMS/RS no YouTube.

Com a oficina, o COSEMS/RS reforça seu papel de levar as demandas da gestão municipal ao Estado e de construir junto com ele soluções que melhorem o acesso da população à atenção especializada no SUS.